全球业务流程外包 BPO 在 2024 的市场空间为 3,000 亿美元，预计到 2030 年将超过 5,250 亿美元。
BPO 的特点是 “大量单调又重复的流程运转工作”，例如：客户服务支持、IT 外包、财务外包等。而 BPO 的乙方服务方，通常会消耗大量的人力。
风险投资机构 a16z 认为这些工作对于 AI Agent 而言，有大量替代和发挥的空间。
