Salesforce 对全球 260 CFO 的调研，围绕所在机构的 AI 战略。2020 年，有 70% 的 CFO 是保守态度，只有 3% 是进取型态度。

2025 年，只有 4% CFO 反馈是保守态度，而 34% CFO 反馈是进取型。

形势在迅速变化。

在 BCG 针对国际市场企业高管调研中，围绕 AI Agent 在企业承担中心或者辅助角色，平均 32% 的调研反馈会是，还有 35% 反馈会进行探索。

74% 的美国企业高管认为 AI Agent 会在其业务中扮演重要角色。

Mckinsey 针对 60 名国际运营商高管进行了调研。下图左侧是这些调研对象当前所代表企业的组织模式状态，右侧是其认为五年后的样子。

此处：

(1) Traditional Integrated 整合模式：经典的运营商模式，网络部门、产品销售、客服运营等，在同一家公司。

(2) De-layered 分层模式：运营商拆分为一家子公司 NetCo （网络）、若干家 ServCo（业务线）。此类模式可能会更灵活，但也面临内部市场化打来的协同麻烦等经典问题。

(3) Telco as a Utility 基础设施模式：聚焦基础管道连接，不提供上层应用（

Mckinsey 针对国际电信运营商高管的调研，围绕未来价值创造会优先来自哪些领域 ？

数字化、AI 和规模化的自动化被给予最大关注。核心技术（网络）转型、组织思维和运营模式转型、投资共享位列其次。

聚合型 B2B（API、SaaS、开发者生态类）也被看好。（此处应留意，区分项目制的 B2B）

Mckinsey 在 2024 年的调研，针对国际电信运营商 C-Level 对未来发展的关注点。

营利性 profitability 是高管们最为关心的话题。竞争方面，高管们很关注来自新业务模式的挑战，而传统运营商之间的竞争排名靠后。

流动性和现金压力这些排名很靠后。这也是电信运营商的 “经典优势”，用户每月交钱的模式现金流相对是比较好的。

IBM 在 2023 年的企业高管调研访谈中，有 23% 的受访高管表示其组织在 2022 年对生成式 AI 进行了试点、实施和运营，预计这个比例到 2024 年将上升到 62%。

围绕生成式 AI 的价值，受访高管更关注通过增强体验来扩展能力和推动增长，而不是通过 AI 去代替人力等来降低成本。

还有一个有趣之处，74% 的 CEO 认为其团队具备成功采用生成式 AI 所需的技能，但只有 29% 的其他高管同意这个观点。

在 PwC 2023 年度的全球 CEO 调研中，围绕 “如果你的公司继续按照目前的路线运营，你认为你的企业在经济上可行多久? ”。

在选项 “十年，或更短” 反馈看，参与反馈的 CEO 中，来自电信运营商的反馈是最悲观的。

制造业、医疗、金融、科技等行业也紧随其后；相对乐观的行业是造纸包装、制药和零售。

KPMG 在 2020年 7~8 月针对全球企业的高管调研中，79% 的电信企业会优先投资新技术。这一比例高于之前的调研数字，很可能是疫情导致连接性需求增长所致。

90% 的电信企业把数字化进程提速了数年或数月时间。超过半数的CEO (52%) 正在加快采用新型劳动力模式，以便通过自动化和人工智能来提高人工效率。