中小型企业和大企业在 IT 需求的最大差别也许就是 “管理服务” 这块。因为中小企业很有可能是没有自己的 IT 维护力量和岗位设定的。

下图是 OMDIA 2025 年的中小企业 IT 需求优先级调研，留意反馈最高的选项的第一个单词 —— Manage。

Tech Insights 数据显示，2024 年全球智能家居设备、服务和安装费的支出同比增长 7%，超过 1250 亿美元。

到 2030 年，智能家居设备附带的智能家居服务支出，如专业监控、付费自我监控、预测性维护和其他订阅服务，将在推动智能家居市场接近 1,950 亿美元方面发挥重要作用。

Meta 扎克伯格披露的数据，在 Facebook、WhatsApp、Messenger 和 Instagram 中使用 Meta AI 助理等用户数实现了月活跃 4 亿，周活跃也达到了 1.85 亿户。

在现有成熟产品中，增加生成式 AI 功能是一条重要的路径。

这也引发一个问题：生成式 AI 到底更适合作为一项新功能，还是作为一项新产品。

产品市场匹配（PMF）是科技行业新产品上市的一个关键阶段，通常意味着市场已经认可该产品，并且保持保持很高的规模化发展。即便不投入营销资源，产品销售也可以自然增长。

Benedict Evans 提及了一个观点，即便是 iPhone 前 12 个月只售出了 540 万部，直到 2010 年以后，才开始大规模销售提速。

而 Apple 的另一项传奇产品 iPod 则经历很漫长的时期才达到 PMF。

Gartner 针对全球性跨国企业的调研显示，影响未来增长的外部威胁和制约因素中，经济环境的不确定性、全球性或区域性衰退是排名前两位的因素。监管、网络安全和地缘政治风险位列风险的第 3-5 位。

对于跨国企业在中国区的分部而言，长期以来都面临 IT 应用的建设上，是直接沿用全球总部的软件，还是本地化等问题。从 IT 应用的需求角度，既面临本地需求的差别化，又面临不同的法律和给规性要求。

图二是 Gartner 给出的三种方案：(1) 使用全球应用； (2) 混合使用；(3) 使用本土应用。由于应用的复杂性（大型企业很多都有上千款应用），而每类应用面临的监管要求是不同的（

知识管理领域的领先研究机构 APQC（美国生产力与质量中心）对比了旗下企业会员在 2020、2021 和 2023 调研反馈，针对企业知识管理需要开发哪些技能。

从 Top 7 分布的变化情况看，“变革管理” 的重要性正在迅速加强。

APQC 认为变更管理是指确保在实施之前、期间和整个实施过程中考虑到任何变更、流程或技术的人员方面。确保制定管理沟通、员工抵制和参与、领导辅导、培训和奖励的计划，可以确保任何KM实施的成功。

#越来越强调直接落地

附图来自 Mckinsey，其在 2022 年对北美和欧洲电信运营商管理层的调研，围绕边缘计算 Edge Computing 的应用场景。

四分之一的运营商已经部署，或正在积极计划扩大边缘计算。超过一半的受访高管（55%）表示，其主要目标是提高网络效率和性能。

排名 Top 3 的用例 Use Case 是：(1) 视频监控；(2) 检测和故障处理；(3) 增强现实 AR。

对于传统产品模式，财务管理关注费用的追踪、如何提升边际效益，分销渠道需要投入多少。

而对于订阅模式，财务管理关注：(1) 单位获客成本 CAC；(2) 生命周期客户价值 CLV；(3) 年经常性收益；(4) 每位客户带来的平均收益。

BCG 针对 750 名咨询顾问使用（或不使用）ChatGPT 类生成式 AI 工具的实证研究，有一些有意思的发现，围绕 ChatGPT 可能带来的 “创造力陷阱” 风险。

一个风险是个人效率提升和集体创造力损失之间的权衡。 咨询顾问个体使用 ChatGPT 是可以提升效率的，但如果团队大家都使用 ChatGPT（针对指定任务），即便编辑不同的提示词，输出的内容仍然出现一种 “集体重复” 现象。

对照不使用 ChatGPT 的对照组，使用 ChatGPT 的团队输出想法的多样性减少了 41%。

还有一个发现，大约 70% 的参与者认为，随着时间的推移，广泛使

BCG 针对 750 名咨询顾问使用 ChatGPT 的典型咨询工作实验发现，对于水平相对弱的分组，参与者借助 ChatGPT 可提升 43% 的效率；而高水平分组的提升效率为 17%。

注：针对产品创新创意类工作任务。