Analysys Mason 的调研数据显示，Meta 旗下的 WhatsApp 和 Facebook 是法国、德国、西班牙和英国四国用户渗透率最高的 OTT 消息应用。

实际上，排名第三位的 FB Messenger 和第四位的 Instagram 也都是 Meta 旗下。

反映了 Meta 目前在西欧和南欧的用户覆盖实力。

欧盟在研究 “Number Independent Interpersonal Communications Services (NIICS)”，即不同 沟通类 APP 的消息互通问题。

监管角度认为，不同运营商的短信是可以互通的，保障了消费者权益等。而互联网沟通类 APP 是相互不通的。而沟通类 APP 的每年的消息发送总量远大于短信。

附图是欧盟 NIICS 2021 年在英国市场的调研，展示了主流的沟通类的用户渗透率情况。

有意思的是，WhatsApp 和 Facebook Messegner 都来自 Meta 公司，但相互之间是完全独立的。而 App

通过 OTT 消息进行客户会话已经是当前很主流的 B2C 业务沟通手段。例如微信或者 WhatsApp 中的商户与客户的沟通。

Juniper Research 咨询公司的数据显示，2023 年企业客户在 OTT 会话渠道的开支为 251 亿美元，东亚及中国占据了绝大部分份额。

自 1992 年全球第一条短信发送开始，消息就合适作为商户和消费者互动的渠道，无论是早期的短信，还是现在的以微信，或 WhatsApp 为代表的 OTT 消息。

根据 Juniper Research 的研究，估计到 2023 年全球 B2C OTT 消息发送量为 930 亿条，预测到 2027 年这个数字会上升到 2540 亿条，增幅达 172%。

从比例分布看，东亚及中国会占据 OTT B2C 消息量的大部分。

商户可能会使用短信、RCS、WhatsApp、Email、Viber 等联系客户，与客户发生消息互动。

Infobip 的数据显示，2022 年短信、RCS、WhatsApp 和 Email 的使用量都取得了大幅提升。

而 Viber 的使用量增长一般，而具体移动应用类的消息发送量几乎没有增长，还是比较意外的。

可以得出一个观点：商户还是更侧重于公共通讯工具进行客户会话。

根据 Infobip 的研究，国际市场 B2C (商户到消费者) 的主要沟通手段（Email、APP IM）等均取得了大幅提升。

具体而言，Email 作为一种历史悠久的客户沟通手段，增长率 91% 超越了别的工具，仍然具有坚实的地位。

具体方面，WhatsApp 在银行和金融领域的使用量大增了 134%，Email 在零售和电子商务上提升了 155%，RCS 在电信行业也要很大增幅（基数相对小），Facebook Messenger 在交流物理领域的消息量增加了 428%。

根据信通院的数据，截止到 2022 年 5 月：

中国电信 5G 消息发送量为 3.5 亿条，预计 2022 年底 5G 消息全年发送量 12 亿条；

中国移动 5G 消息月发送量超过 10 亿条，预计 2022 年底月发送量 15 亿条；

中国联通 5G 消息月发送量超过 2 亿条，预计 2022 年底 5G 消息全年发送量 12 亿条。

GSMA 的一项研究，估算了全球短信的业务量，并和 Facebook 旗下 WhatsApp 进行了比较。

显然 WhatsApp、微信这类 OTT 消息的使用频次会远大于短信。但细细思考短信的体量，并考虑到其单价的相对稳定性，仍然是一个相当可观的生意。

GSMA 估计全球每月点对点 SMS 为1880 亿条，应用到个人 A2P 短信为 1390 亿条。

两者求和一年总短信量为 39240 亿条，假设短信单价为 0.05 元/条，则收入空间为 1,962 亿元。

基于短信载体的增值业务、管理服务等此处就先不算了。

GSMA 的一项全球性消费者调研，短信（SMS）虽然使用率不及 OTT 消息（微信、WhatsApp、Line 等），但仍然具有极高的使用率。

注意：短信的使用，不仅是你发短信，还有你接受短信（比如：查看各种验证码，快递给你短信等）；还有就是非微信好友之间的消息沟通等。

微信、WhatsApp 等 OTT 消息很大程度会代替短信，尤其是消费者与熟人朋友之间。

但两者真的是 “完全代替” 关系么？也不是的。因为很多时候，即便是认识的熟人，你可能也并不愿意加其为微信好友；陌生人则跟不会加好友了。

附图是 GSMA 在主要国家和地区的一项调研，围绕 SMS/RCS 和 OTT 消息的对比。结论是两者会共存，不会是互斥关系。

附图的数字是某个市场，用短信的渗透率与 OTT 消息渗透率的对比。比如：以法国为例 91% 的人会每周至少用一次短信，而 64% 的人会每周至少用一次 OTT 消息。法国在下图的得分为：91% - 64% =