IDC 咨询公司研究认为，2025 年全球流程自动化的市场空间为 520 亿美元，预计到 2028 年会提升到 1,024 亿美元。

这其中，软件系统的自动化和劳动力自动化是两个主力的方向。

这也正好是 AI Agent (智能体）或 Agentic AI 希望发挥作用的领域。

RPA（Robotic Process Automation，机器人流程自动化）通过模仿最终用户在电脑的手动操作方式，提供了另一种方式来使最终用户手动操作流程自动化。

成功部署 RPA 能给企业带来诸多好处，尤其是节省员工时间和可跟踪，可审计方面。

根据 RPA 中国的研究数据，2022 年中国 RAP 市场规模约为 35.3 亿元，预计到 2026 年有望突破 149.6 亿元，年复合增长 CAGR 为 43.4%。这个增速要比软件类大盘高很多。

行业结构上看，金融行业占了很大的比例。

电信运营商的中后台有大量的工作流程。IBM 的一项分析中，其将所有流程分为三类：(1) 知识类工作类（20~30%）；(2) 企业 IT 类（40~50%）；(3) 文书处理类（20~30%）。

三者对 AI 和自动化工具的需求是不同的；下图横轴越往右侧，越侧重于通用性（重复类工作）。