Mckinsey 的调研显示，电信运营商利用生成式 AI 降低运营成本的意向正在升温。
客户服务和网络运维是反馈最高的两个职能领域。
投资银行 Credit Suisse 分别在 2020年1月和7月针对 75 家全球性企业的 CIO（收入大于 10 亿美元）的一项调研中，问及未来三年内最有可能削减成本在哪些领域 ？
因为疫情的影响，CIO 们在 1月份和7月份的答案出现了很大的变化，我们可以看到：
(1) 削减成本最有可能是在：咨询服务、数据中心（自建）和服务器；
(2) 最不可能削减成本的是：安全软件、协作软件和混合云。
疫情极大地推动了数字化进程，有一种观点认为：很多趋势会取得三倍速的发展，比如：云计算对企业自建数据中心的替代。
