来自BCG的经验：某国际领先银行近期在打造面向大众富 裕人群的全新智能投顾服务时，将客群沿两个维度进行划分。

⑴ 一个维度是按“投资者做决 定的方式”将人群分成了“逻辑具象型”(Logical Concrete)和“感性抽象型”(Empathetic Abstract)两类。

⑵ 另一维度是按“投资者对理财的态度”将人群分成了“有信心独立理财” 和“缺乏信心独立理财”两类。

基于两个维度，该银行定义出四类不同的客群，并识别出 其中一类无信心理财、且感性抽象型的“鸵鸟型”客群是被竞争对手广泛忽视、痛点突出 的机会领域。

该银行因此针对该客群而设