通过 OTT 消息进行客户会话已经是当前很主流的 B2C 业务沟通手段。例如微信或者 WhatsApp 中的商户与客户的沟通。

Juniper Research 咨询公司的数据显示，2023 年企业客户在 OTT 会话渠道的开支为 251 亿美元，东亚及中国占据了绝大部分份额。

根据 Infobip 的研究，国际市场 B2C (商户到消费者) 的主要沟通手段（Email、APP IM）等均取得了大幅提升。

具体而言，Email 作为一种历史悠久的客户沟通手段，增长率 91% 超越了别的工具，仍然具有坚实的地位。

具体方面，WhatsApp 在银行和金融领域的使用量大增了 134%，Email 在零售和电子商务上提升了 155%，RCS 在电信行业也要很大增幅（基数相对小），Facebook Messenger 在交流物理领域的消息量增加了 428%。