附图来自 Kantar 和 Google 对新加坡消费者的调研，围绕消费者倾向于在运营商 APP 中使用哪些功能。

查看账单、使用了多少数据流量和查看奖励是 Top 3 的选择。电信运营商比较喜欢凸显的充值排名并不靠前。

而音乐娱乐、游戏、视频娱乐等排名很靠后，可见消费者认为官网 APP 还是因定位为电信运营商主业务的销售和客服沟通。

电信运营商最传统的客户沟通渠道是呼叫中心热线。短信、Email 等也是常见的账单提醒的手段。

OMDIA 针对美国、英国和巴西消费者的的调研显示，运营商官方 APP 的重要性正在明显增加。与之对比的是，传统渠道的下滑后者稳步不前。

值得留意的是，运营商通过 OTT APP（WhatsApp、微信公众号等）服务客户也有不短的时间了，但此类第三方互联网渠道 “大盘处于饱和状态”。

运营商官方 APP 目前处于 “相对价值洼地”。