eMarketer 研究认为，2025 年亚太地区的互联网用户可达 28.734 亿户，远超其他地区。

人口基数大是一方面，互联网渗透率也在继续上升。2025 年亚太地区的互联网占人口的渗透率为 65.8%，预计到 2030 年会提升到 70.2%。主要增长来自菲律宾、印度、印度尼西亚和越南。

工信部数据显示，2023Q3 全国电信用户投诉申诉中（图一）服务占了 47.2%，资费相关投诉位居第二位 17.7%。

互联网用户投诉（图二）服务功能相关的投诉为 51.1%，客户渠道相关 20.2% 位居第二。