RUNTO 数据显示，2024 年中国消费级监控摄像头的出货量为 5,349 万套。从销售渠道分布看，线下渠道仍然占大头，但占比首次低于 50%（43.90%）。

传统电商（京东、天猫、苏宁易购）和新兴电商（拼多多、抖音、快手）的份额均在增加。

附图来自 Kantar 和 Google 对新加坡消费者的调研，围绕消费者倾向于在运营商 APP 中使用哪些功能。

查看账单、使用了多少数据流量和查看奖励是 Top 3 的选择。电信运营商比较喜欢凸显的充值排名并不靠前。

而音乐娱乐、游戏、视频娱乐等排名很靠后，可见消费者认为官网 APP 还是因定位为电信运营商主业务的销售和客服沟通。

电信运营商最传统的客户沟通渠道是呼叫中心热线。短信、Email 等也是常见的账单提醒的手段。

OMDIA 针对美国、英国和巴西消费者的的调研显示，运营商官方 APP 的重要性正在明显增加。与之对比的是，传统渠道的下滑后者稳步不前。

值得留意的是，运营商通过 OTT APP（WhatsApp、微信公众号等）服务客户也有不短的时间了，但此类第三方互联网渠道 “大盘处于饱和状态”。

运营商官方 APP 目前处于 “相对价值洼地”。

BCG 调研显示，无论是知晓生成式 AI，还是使用相关产品，短视频（抖音、快手）都是最主要的宣传渠道（20% 以上）。

社交媒体（知乎、小红书等）和 AI 相关的专业媒体两者比例差不多（12~14%）。

贝恩公司和凯度的研究显示，电商渠道在中国城镇快速消费品市场的市场份额在 2022-2023 未取得提升，电商的销售额增速远低于 2019-2021，甚至更早的时期。

线下渠道中，除了大卖场外，其他所有渠道的销售额在 2022-2023 均取得了增长。

在美通社 2024 全球 3000 名记者调研中，87% 的反馈希望通过电子邮件来接受企业和公共公司推介的信息。在中国的记者还提供了微信这个选项。

新闻记者每天会受到大量推荐信息，邮件这种形式一方面更加正式，另一方面可能也方便延后处理。

EY 研究显示，中国大陆在 2023 便利店门店总数达到 32.1 万家。而 2015 年全国便利店只有 9.1 万家，便利店的大发展始于 2017 年。

从便利店企业品牌角度，美宜佳、易捷、昆仑好客位居前三名，门店数在约两万家及以上。

EY 的研究显示，2023 年中国大陆便利店门店数量突破了 32.1 万家，对比 2022 年的 30 万家又增加了 2 万余家。

从单店覆盖的人口角度，美国、英国、韩国、日本和中国台湾均在 1000~2000 余人，中国大陆目前为 4000 多人/店，还有很大的增长空间。

附图是 Quest Mobile 基于 2024Q1 三个月的月活跃用户数规模，发布的 Top 50 赛道，及该赛道的用户规模第一的 APP。

此表未涵盖：终端商店、应用商店、电信运营商服务、游戏平台、文件传输等。

对于电信运营商而言，如何用好 APP ？ 是极富价值，且被低估的话题。

对于国际市场的品牌商来说，很多企业都开发了品牌自有的 App。从 App 曝光和营销推广角度，消费者通过哪些渠道 “查找 App” 呢？

根据 Airship 的调研数据，应用商店内的搜索，以及搜索引擎是最主力的渠道。