自 1992 年全球第一条短信发送开始，消息就合适作为商户和消费者互动的渠道，无论是早期的短信，还是现在的以微信，或 WhatsApp 为代表的 OTT 消息。

根据 Juniper Research 的研究，估计到 2023 年全球 B2C OTT 消息发送量为 930 亿条，预测到 2027 年这个数字会上升到 2540 亿条，增幅达 172%。

从比例分布看，东亚及中国会占据 OTT B2C 消息量的大部分。

OMDIA 估计 2020 年亚太地区的移动通信收入增长率为 -0.9%，因为新冠疫情，很多居民流动性和移民行为减少，以及商务人士的漫游费用也减少许多。

面向 2020~2025 年，OMDIA 预计亚太地区移动通信业务的复合增长率为 1.6%。

从收入类型看，非短信的数据业务（Non-SMS）保持持续上扬态势，SMS 和话音会进一步减少。需要留意的是，即使到 2025 年，话音业务的绝对体量并不小。

根据 Infobip 的研究，国际市场 B2C (商户到消费者) 的主要沟通手段（Email、APP IM）等均取得了大幅提升。

具体而言，Email 作为一种历史悠久的客户沟通手段，增长率 91% 超越了别的工具，仍然具有坚实的地位。

具体方面，WhatsApp 在银行和金融领域的使用量大增了 134%，Email 在零售和电子商务上提升了 155%，RCS 在电信行业也要很大增幅（基数相对小），Facebook Messenger 在交流物理领域的消息量增加了 428%。