延伸阅读
快餐
WSJ
“Drive through” 即汽车穿梭餐厅，提供不必下车的快餐外带服务，取餐快，不聚集。
根据 WSJ 的报道，美国主流快餐品牌中，KFC 的汽车穿梭餐厅的等候时间是最短的，只要 5 分钟。
从客户体验角度，既然都是快餐店了，“快” 应是关键衡量维度。
客户服务
Analysys Mason
Analysys Mason 对全球消费者的调研显示，用户对运营商宽带网络的客服电话提及的问题中，Top 3 问题分别是：速率、网络覆盖和 Wi-Fi 掉线问题。
老龄化
哈佛商业评论
取悦年轻人永远是市场营销的重点，尤其是各种炫酷的广告活动。
但根据哈佛商业评论的文章，以美国为例，1946~1964 出生的婴儿潮一代让然是美国家庭消费力最强的一代。
只是围绕这一代消费者，未必需要靠很炫酷的 Marketing 活动了。
#也许有玩家在闷声发财
