企业（组织）和消费者的沟通，尤其是大量的偏自动化流程类的沟通，用什么样的沟通工具最合适呢？

在 OMDIA 针对代表性国家 2022 年消费者调研中，可以看到 Top 2 的沟通工具是 Email 和短信。

这两项看似古老的技术，拥有的核心卖点是 “普适性”，可以覆盖所有人。而其他 OTT APP 都面临 “用户需要先关注企业” 之类门槛。

我们认为电信业一直以来就很强调的 “普遍服务” 特征会有持久的商业价值。