CPaaS (Communications Platform as a Service) 指把通信网络能力以云服务 API 的方式开放，让第三方企业或开发者（付费）调用。

在实际应用中，通常会把通信话音、短信和 Email 推送一起，形成 API 能力组合。

根据 Synergy Research 的研究，2023 年全球 CPaaS 的市场空间为 80 亿美金，预计到 2025 年将提升到 100 亿美金。

从玩家分布角度，Twillio 以 35% 左右的份额位居第一，爱立信旗下的 Vonage 排名第二（份额在 10% 左右）。

图 1 是 Twilio 在华尔街日报的最新广告，推荐其远程联络中心平台 Twilio Flex。

Twilio Flex 通过一个界面把各种消息和话音整合。

(1) 消息包括：Chat, SMS, Facebook Messager, Line, WhatsApp, Video Message；

(2) 话音包括：PSTN Vocie 可达100个国家，App 中的VoIP。

疫情催生数倍以往的远程工程类需求，对于 Twilio 是极大的利好；国内这几天 IPO 的<声网 Agora> 也是类似逻辑。

类似很多企业自己没做好，怪 PowerPoint，说是 PPT 文化不对。

文中举例的富国银行，就是帐务造假和合规性问题。