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消费者倾向于在运营商官方 APP 中使用的功能调研
Robin  |  2024-12-21

附图来自 Kantar 和 Google 对新加坡消费者的调研,围绕消费者倾向于在运营商 APP 中使用哪些功能。

查看账单、使用了多少数据流量和查看奖励是 Top 3 的选择。电信运营商比较喜欢凸显的充值排名并不靠前。

而音乐娱乐、游戏、视频娱乐等排名很靠后,可见消费者认为官网 APP 还是因定位为电信运营商主业务的销售和客服沟通。

数据来源 Kantar Google
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延伸阅读
CAPEX Dell'Oro

2020 年全球数据中心的 CAPEX 合计不到 2,000 亿美元。Dell'Oro 预计到 2026 年将接近 6,000 亿美元。

从细分构成看,美国 Top 4 云服务商将占据到 50% 左右的份额。中国 Top 4 云服务商的 CAPEX 虽然远不及美国,但也将超过全球电信运营商和主机托管服务商。

全球企业客户的 CAPEX 整体保持微增状态,而不是大幅减少。体现了垂直行业企业仍然会大量自建数据中心。

运营商 OMDIA

电信运营商最传统的客户沟通渠道是呼叫中心热线。短信、Email 等也是常见的账单提醒的手段。

OMDIA 针对美国、英国和巴西消费者的的调研显示,运营商官方 APP 的重要性正在明显增加。与之对比的是,传统渠道的下滑后者稳步不前。

值得留意的是,运营商通过 OTT APP(WhatsApp、微信公众号等)服务客户也有不短的时间了,但此类第三方互联网渠道 “大盘处于饱和状态”。

运营商官方 APP 目前处于 “相对价值洼地”。

摄像头 RUNTO

RUNTO 数据显示,2024 年中国消费级监控摄像头的出货量为 5,349 万套。从销售渠道分布看,线下渠道仍然占大头,但占比首次低于 50%(43.90%)。

传统电商(京东、天猫、苏宁易购)和新兴电商(拼多多、抖音、快手)的份额均在增加。