“订阅模式” 本身是一个中性词。有卓越体验的订阅服务，也有非常糟糕的订阅服务。

哥伦比亚之家 （Columbia House）在上世纪八九十年代就通过邮局在开展音乐行业的订阅服务，高峰期年销售收入一度达到 14 亿美元，但在 2015 年申请了破产。

其并没有围绕订阅用户关系去建立满足需求的业务，而是循环使劲邮寄东西。

“订阅模式” 对用户数据的精细化使用，至关重要。

根据 NTT DoCoMo 公布的预期，希望在 2023 财年能够发展 2000 万 5G 用户（当前 DoCoMo 移动用户约 七千多万）。

DoCoMo 预计到 2023 财年在全日本建设 2 万个5G 基站。

研究表明，客户满意度和客户留存（离网率）之间存在高度相关性。即便一些服务商使用了超低价，但如果其他方面没做好（带来满意度下降）一样会影响离网率。

下图是 Mckinsey 引自日本电信市场的研究，每个蓝色原点代表该项目对满意度和离网率的影响。