HomeServe 是英国家庭维修服务商，致力于提供家庭应急、维修和供暖安装及更换服务,设计了一系列与水、供暖和电气相关的家庭辅助产品。
据 WSJ 披露， HomeServe 的客户联系中心已经在大量使用 AI bot（人工智能小机器人），在其工作人员和客户的沟通中。
附件是一个参考例子。AI bot 在会话中监测客户的情绪变化，并给出实施性的提示，方便 HomeServe 的工作人员更好的组织沟通语言。
用户使用 AI 的功能可以通过多种手段，例如网页版、AI App 等。
根据 Business of Apps 的研究，到 2024 年底，全球使用 AI App 的用户人数超过了 3 亿人。
微软 Azure AI Speech Studio 增强了文本转语音的功能，并提供了可选择的预设数字人形象，覆盖多种文化和身份角色等。
这些数字人（Live Chat Avatar）可通过 Azure OpenAI API 提升视频创建和实施聊天的客户体验。客服领域的应用被认为是 生成式 AI 落地的重点方向之一。
电视媒体的鼎盛时期，4A 广告公司代表了消费者时尚的前沿阵地。随着互联网的兴起，尤其是 Google 和 Facebook 主宰了国际广告市场的阶段。传统 4A 广告代理进入了行业低估，既面临程序化购买等机器的竞争，也面临管理咨询公司进入广告业的竞争等。
但近年趋势又在重新变化。从全球四大广告巨头 WPP、Omnicom（宏盟）、Publicis（阳狮）和 IPG 的收入数字看，尽管面临通胀和经济动荡条件，仍然取得了近年来最好的收入增长。
一种观点认为，广告营销的复杂度和碎片化状态有增无减。对于企业，尤其是大型企业来说，仍然很需要诸如 WPP 这种大型团队来合作。而且后者也在不断增强技术力量的。
这也是一种 2B 市场的深入发展后的轮回。
