翻出一张旧图，大约十年前 Ericsson Business Review 的一张图：业务量与收入渐行渐远的“剪刀差”示意图。

十年后，结合工信部官方数据，完美验证这个预测。

当然，业界同仁并不喜欢这个“剪刀差”。

研究表明，客户满意度和客户留存（离网率）之间存在高度相关性。即便一些服务商使用了超低价，但如果其他方面没做好（带来满意度下降）一样会影响离网率。

下图是 Mckinsey 引自日本电信市场的研究，每个蓝色原点代表该项目对满意度和离网率的影响。

传统通信业务饱和状态持续多年，Top 运营商纷纷探索新业务，但进展如何呢？

GSMA 选择了典型的六类新业务（付费电视、媒体内容和广告、金融和电子商务、安全、云计算和 IoT），看代表性运营商在这些领域在 2020 年度的收入贡献。

(1) 付费电视：16 家运营商的平均收入贡献为 5%；

(2) 媒体内容和广告：AT&T 数字很高是因为了做了大型并购；Verizon 和 Softbank 5~6% 更有参考意义；

(3) 金融和电子商务：日韩运营商，高的可以做到 14~16%，低一些的 3~4%；

(4) 云计算：< 3%；

(5) IoT：~1%。

传统通信业务虽然饱和，但提供了非常稳定的现金流，以及稳定的客户基础关系，这是运营商转型的资源禀赋。当然成效还得看具体战略水准和执行力。