典型的移动通信市场，会有一些经典的，有一定历史的运营商品牌。对于新进入者，通常会以低成本定位，把价格作为竞争武器。其中，新进入者很多会以 MVNO 虚拟运营商方式开展业务。

对于更换过移动运营商品牌的消费者而言，有无规律呢？

Oliver Wyman 咨询公司的研究显示，德国、英国、西班牙和法国，三成用户会继续选择别的传统品牌，有三成会从传统品牌更换到低成本品牌；也有一定比例用户会从低成本品牌更换到传统品牌。

意大利则高达 42% 的用户会从传统品牌更换到低成本品牌，而只有 17% 的用户会反向迁移。

基于 GFK 的数据研究，中国消费者的高端家电市场比重持续提升，疫情后白电、厨电、健康清洁类小电提升明显。

图 2 归纳了高端家电的典型新功能构成；高端家电的兴起也算一种消费升级的例证。

家用电器一方面可以分为大家电（洗衣机、冰箱、空调）和小家电（电饭锅等），另一方面近年的变化是分为高端家电和普通家电。

来自 GFK 的用户调研，用户购买大家电的渠道选择原因 Top 3：(1) 售后支持；(2) 安全服务；(3) 产品型号齐全；

小家电的渠道选择原因 Top 3：(1) 购买方便；(2) 免费送货；(3) 产品型号齐全。

无论大小家电，高端服务的要求都高于总体。