企业（组织）和消费者的沟通，尤其是大量的偏自动化流程类的沟通，用什么样的沟通工具最合适呢？

在 OMDIA 针对代表性国家 2022 年消费者调研中，可以看到 Top 2 的沟通工具是 Email 和短信。

这两项看似古老的技术，拥有的核心卖点是 “普适性”，可以覆盖所有人。而其他 OTT APP 都面临 “用户需要先关注企业” 之类门槛。

我们认为电信业一直以来就很强调的 “普遍服务” 特征会有持久的商业价值。

Airbnb 共享经济代表之一的，风光无限的同时，一方面催生很多新机会，另一方面对全球酒店行业和部分城市的租房格局产生了极大的震动。

但，在新冠疫情面前， Airbnb 及各类涉及物理场所空间的共享经济（含分时租赁）玩家都会遭遇严峻挑战。

附图来自普华永道的研究，2018 年美国有 1,550 万辆货车，中国有 1,360 万辆，列举全球前两名。侧面也体现了两个国家在内部货物流通上的庞大运力。

从市场集中度角度，美国、日本和欧盟的 Top 10 市场占有率基本在 1% 以上，而中国则低很多。

集中度是一个关键维度，可以反映诸如精细化管理、效率、工具使用等若干状态（或机会）。