每家公司都面临一个存量客户经营与新增客户获取的话题。
图 1 代表 Apple 的存量客户：正在使用的终端（Mac、iPhone、iPad、Apple TV、Watch）目前达到了 15 亿部。
图 2 代表 Apple 的增量客户：2016 年的峰值新增达到 1.29 亿，随后持续下滑到 2019 年的 4800 万。
从收入新增角度，无外乎：
(1) 继续找新用户（类似图 2），虽然这个数字越来越小；
(2) 向 iPhone 老用户，除了例行换机之外，推销其他终端（电脑、手表、耳机等）；
(3) 云服务收费：iCloud 个人云存储的月费，更大空间的月费；
(4) 某些赛道的持续纵深经营：Apple 选择了媒体内容业务。
乔布斯去世时，硅谷舆论认为 Apple 将开始走下坡路。
在库克的带领下，Apple 的市值从 2011 年的四千多亿美元市值增长到当前的 1.9 万亿美元，比加拿大、俄罗斯和西班牙的 GDP 还高。
也有人说 Apple 很久没有乔布斯发明 iPhone 以及 iPhone 4 的那种震撼感觉了。
但并无妨碍 Apple 这些年在商业上的巨大成功。
创新有机会赚钱，但是否持续有震撼性创新与是否持续性赚大钱没有直接关系。
对比电信行业，网络从 4G 升级到 5G 速度快了很多，消费者就可以多交付费了么？貌似没有直接关系。
目前全球商用国家来看，目前 5G 最乐观的在韩国：一般描述为 ARPU 有效止跌。
Redpoint Ventures 绘制了两张图，对比了互联网时代的 Cisco、云时代的 AWS 和 AI 时代的 Nvidia，三家公司的收入增长变化。
前面六七年，Nvidia 的增长曲线更贴近当年的 Cisco。而后面第八九年呢？
1989 年为了是否提供脱脂牛奶，星巴克管理层展开激烈的辩论（争论不休），各有各的理由。
CEO 霍华德觉得用了脱脂牛奶就意味着背叛引进意大利浓缩咖啡这一初衷等。
直到有一天，其去咖啡店目睹了一位女性顾客要加脱脂牛奶，但收到店员答复没有之后的无奈和叹气。
霍华德立马决定改变自己的态度，还是赶快试点吧，也别空对空争论不休了 …
