附图来自 Gartner 的 CMO 调研（包含 B2B 和 B2C 企业），针对不同营销手段的预算分配。
Gartner 将典型渠道归为五个大的类别：(1) 自有数字化媒体（官网、Email 推送、App 等）；(2) 付费数字媒体（展示广告、关键字搜索广告）；(3) 免费广告（社交媒体和 SEO 搜索引擎优化）；(4) 线下广告；(5) 代理商；(6) 事件活动。
从大类别看，企业在 (1) 自有数字媒体上投入是最多的；从小类别看，每项都差不多，基本都是 9~11% 左右。
中国三大电信运营商面向政企客户的客户经理有20万（数量级估算），这个绝对数字虽然很大，但面临三个现实：
(1) 政企客户单位数量起码一千万以上；
(2) 任何一家政企客户内部都有很多人员，到底谁是正确的销售沟通对象，其实这是一个难题；
(3) 5G 2B 和 DICT 产品对产品营销有很高的知识门槛要求，相当大比例的传统客户经理的知识储备非常吃力。
在结合新冠疫情的影响，我认为线上推广，甚至线上销售应成为运营商政企客户市场发展的新重点。
正好看到 OVUM 的一组调研（2018/2019 Soho & SME），针对中小企业线上购买的行为意愿：(1) 能够说服你线上购买的原因；(2) 不会线上购买的原因。
希望对大家有启发。
附图来自 Analysys Mason 咨询公司对运营商的调研，围绕 AI 应用案例所面临的挑战构成。
受访对象反馈最大的挑战是 “如何获取高质量的数据（源）”。越是基础的工作，越是最难的。
“缺乏预算” 位列第五。可解读为 “这不是最重要的问题”。
通过 OTT 消息进行客户会话已经是当前很主流的 B2C 业务沟通手段。例如微信或者 WhatsApp 中的商户与客户的沟通。
Juniper Research 咨询公司的数据显示，2023 年企业客户在 OTT 会话渠道的开支为 251 亿美元，东亚及中国占据了绝大部分份额。
