知识块 #250824R4QG1V
企业客户对 Gen AI 投资预算的分配
Robin  |  2025-08-24

MIT 针对企业客户的调研,关于 Gen AI 的投资预算分配。销售与营销获得了 50% 的预算,中后台运营类获得 25% 左右,客户服务也获得了 25% 左右。

一般来说,中后台自动化是比较容易在指标上凸显投资回报(ROI)的。但 MIT 研究团队认为这种 “指标显性化” 容易让决策者搞错投入的优先级。

数据来源 MIT
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延伸阅读
AI 助理 Meta

Meta 扎克伯格披露的数据,在 Facebook、WhatsApp、Messenger 和 Instagram 中使用 Meta AI 助理等用户数实现了月活跃 4 亿,周活跃也达到了 1.85 亿户。

在现有成熟产品中,增加生成式 AI 功能是一条重要的路径。

这也引发一个问题:生成式 AI 到底更适合作为一项新功能,还是作为一项新产品。

MIT 的一项关于 AI 应用的调研,关于任务分配时,哪些受访者倾向于让 AI 做,哪些请i吸纳高于给初级员工(同事)做 ?

写邮件、归纳摘要、基础分析等,70% 受访者倾向于找 AI 工具,而复杂的 “项目” 类(持续几个兴起的工作、客户管理等)90% 受访者都会倾向于找同事。

AI 对人类工作(尤其是白领类)的替代已经在逐步成为现实。而 AI 时代,个体如何寻求职业发展是热门话题。

有能力胜任有一定复杂度的工作,是区别 AI 的(暂时)有效手段。即便是初级员工,也应考虑这个角度。

中小企业 Accenture

Accenture 研究显示,全球中小企业在通信网络类的开支在未来几年会停留在 CAGR 0.9% 的低增长状态,而数字化和 IT 方面的开支则会有 CAGR 8.7% 的较高增长。

从体量角度值看,通信网络连接类仍然是大头。运营商基于庞大的客户关系,叠加 IT 产品和服务,被认为是一个有潜力的增收方向。

针对全球中小企业的 IT 开支,运营商当前的市场份额约在 5.5% 左右。