知识块 #2503148D2GUN
业务流程外包 BPO 面临的 AI Agent 机会
Robin  |  2025-03-14

全球业务流程外包 BPO 在 2024 的市场空间为 3,000 亿美元,预计到 2030 年将超过 5,250 亿美元。

BPO 的特点是 “大量单调又重复的流程运转工作”,例如:客户服务支持、IT 外包、财务外包等。而 BPO 的乙方服务方,通常会消耗大量的人力。

风险投资机构 a16z 认为这些工作对于 AI Agent 而言,有大量替代和发挥的空间。

数据来源 a16z
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