Accenture 研究显示，全球中小企业在通信网络类的开支在未来几年会停留在 CAGR 0.9% 的低增长状态，而数字化和 IT 方面的开支则会有 CAGR 8.7% 的较高增长。
从体量角度值看，通信网络连接类仍然是大头。运营商基于庞大的客户关系，叠加 IT 产品和服务，被认为是一个有潜力的增收方向。
针对全球中小企业的 IT 开支，运营商当前的市场份额约在 5.5% 左右。
围绕云基础设施服务、主机托管和管理服务的开支，到底是大企业贡献多还是，小企业贡献多呢？
根据 451 Research 咨询公司的研究，以 2021 年为例：
① X-Large（雇员数 10,000 人及以上）贡献了 35.2%；
② Large（雇员数 1,000 - 10,000）贡献了 25.8%；
③ Medium（雇员数 250 - 1,000人）贡献了 18%；
④ Small（顾问数 < 250 人 ）贡献了 12.0%；
⑤ 政府和教育贡献了 9%。
451 Research 认为随着时间推移，中小企业的贡献占比会持续扩大，预计 2026 年 Small 和 Medium 型可贡献总收入的 34%。
如果大中型企业还可以要求软件服务商进行定制和本地部署的话，中小型企业（SMB）则更以来标准化的软件和服务产品。
根据 OMDIA 的研究，2020 年全球中小企业在 SaaS 的开支中，CRM 占据了 34.4% 的比例是目前的第一大类别。ERP（14.4%）、生产力工具（8.8%）、人力资源（4.9%）位居其后。
OMDIA 估计 2020 年全球中小企业 SaaS 的总开支为 283 亿美元。
MIT 针对企业客户的调研，关于 Gen AI 的投资预算分配。销售与营销获得了 50% 的预算，中后台运营类获得 25% 左右，客户服务也获得了 25% 左右。
一般来说，中后台自动化是比较容易在指标上凸显投资回报（ROI）的。但 MIT 研究团队认为这种 “指标显性化” 容易让决策者搞错投入的优先级。
